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Espace disque 25 Go -
Traitement des demandes 
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Base de connaissances -
Rapports -
Interface web -
Assistance 24/7
SaaS osTicket Start
Système de service client
- Espace disque 50 Go
- Traitement des demandes
- Base de connaissances
- Rapports
- Interface web
- Assistance 24/7
SaaS osTicket Business
Système de service client
- Espace disque 100 Go
- Traitement des demandes
- Base de connaissances
- Rapports
- Interface web
- Assistance 24/7
SaaS osTicket Pro
Système de service client
osTicket
osTicket est utilisé pour gérer les demandes (tickets) reçues par le service client des entreprises et des institutions. Il permet de suivre, d'attribuer et de résoudre les demandes des utilisateurs. Les messages individuels peuvent être délégués automatiquement ou manuellement à des employés ou à des équipes spécifiques. osTicket rend le service client à la clientèle plus rapide et plus pratique. L'état d'avancement de la résolution des tickets est contrôlé par le biais des statuts qui leur sont attribués. Il est ainsi facile de vérifier les hypothèses liées au processus d'assistance.
L'application osTicket vous permet d'archiver les demandes et de créer un historique des interactions avec un client particulier. Elle dispose d'une option de contrôle d'accès qui permet aux employés travaillant dans des domaines spécifiques de ne recevoir que les informations auxquelles ils ont droit. osTicket peut être facilement adapté aux besoins spécifiques d'une organisation. Tout est conçu pour améliorer la communication bidirectionnelle entre le client et le personnel. Tout ce dont vous avez besoin pour travailler avec osTicket, c'est d'un navigateur web et d'un accès à internet.
Grâce à osTicket, il est possible de créer des rapports et de suivre les accords de niveau de service, ce qui permet de contrôler les performances des consultants. osTicket vous permet également de définir des règles pour l'envoi de notifications aux employés. Ceux-ci peuvent être informés de nouvelles demandes ou recevoir, par exemple, des alertes en cas de dépassement de délai pour des messages déjà reçus. Les options de configuration comprennent, entre autres, la possibilité de définir des règles de numérotation des tickets et de définir les départements de l'entreprise, y compris le département par défaut auquel les tickets arrivent en premier.
Spécifications complètes | SaaS osTicket Start | SaaS osTicket Business | SaaS osTicket Pro |
Paramètres
| Processeurs Les puissants processeurs Intel Xeon permettent des opérations de service SaaS rapides. | 3,7 GHz (turbo 5 GHz) | 3,7 GHz (turbo 5 GHz) | 3,7 GHz (turbo 5 GHz) |
| Nombre maximal de processeurs virtuels (vCPU) La partie dédiée du processeur physique fournit la puissance de calcul nécessaire pour faire fonctionner le service SaaS au niveau indiqué dans l'offre sélectionnée. | 1 | 2 | 4 |
| RAM La partie dédiée de la mémoire opérationnelle allouée au service SaaS fournit les ressources nécessaires à son bon fonctionnement. | 4 Go | 8 Go | 16 Go |
| Disques NVMe Les disques SSD NVMe assurent les opérations de lecture et d'écriture à grande vitesse nécessaires au bon fonctionnement du service SaaS. L'espace disque est partagé par les données des utilisateurs, le système d'exploitation, les fichiers de configuration, les journaux et autres fichiers nécessaires au fonctionnement du service. | 25 Go | 50 Go | 100 Go |
| Vitesses de liaison L'utilisation de connexions à large bande, en fibre optique, et l'accès à de multiples points d'échange de trafic garantissent une transmission rapide des données. La largeur de bande maximale du service SaaS est spécifiée dans l'offre choisie. | 50 Mbps | 100 Mbps | 200 Mbps |
| Virement mensuel Le transfert spécifie la quantité totale de données envoyées depuis et vers le service au cours d'un mois civil, mesurée sur la couche IP. | Illimité | Illimité | Illimité |
| Informatique en nuage à haute disponibilité Les services SaaS sont exécutés dans un nuage à haute disponibilité, de sorte qu'ils peuvent être migrés entre les serveurs sans qu'il soit nécessaire de les redémarrer. Cela permet de garantir des accords de niveau de service (SLA) et des ressources élevés. |  | | |
| Adresse IPv4 Le service SaaS reçoit exclusivement une adresse IPv4 publique pour s'y connecter depuis l'internet. | | | |
| Type de virtualisation La virtualisation KVM garantit que le service SaaS est totalement indépendant des autres services fonctionnant sur le même serveur physique. Tous les processus de chaque service SaaS fonctionnent indépendamment les uns des autres et utilisent les ressources allouées à chaque service. | KVM | KVM | KVM |
| SLA / Uptime | 99,9% | 99,9% | 99,9% |
| Copie de sauvegarde Pour protéger les données, des sauvegardes quotidiennes sont effectuées et conservées pendant 72 heures. | | | |
Gestion
| Versions disponibles du service SaaS Dans le cadre du service SaaS, il est possible de sélectionner la version préférée du logiciel. Pendant l'utilisation du service, la version précédemment sélectionnée peut être modifiée à l'aide du SaaS Panel. | osTicket 1.18 | osTicket 1.18 | osTicket 1.18 |
| Panneau de gestion des services La gestion des services SaaS est accessible via le panneau SaaS. Il vous permet d'effectuer le redémarrage du service SaaS, la réinstallation ainsi que le changement de version du logiciel, et d'afficher l'utilisation du service SaaS. | | | |
Suppléments rémunérés
- disponible pour la version sélectionnée-- non disponible pour la version sélectionnée
| DNS inversé pour l'adresse IP Ce service vous permet de saisir une description pour l'adresse IP attribuée à votre service SaaS. Vous pourrez remplacer la description standard générée du type dedicated-aez48.rev.netart.com par une description de votre choix telle que myanydomain.com. En définissant la description de l'adresse IP dédiée en fonction du nom de domaine de votre choix, vous augmenterez la réputation de votre service SaaS sur Internet. | | | |
