Nowoczesne usługi w chmurze
Program partnerski 50% prowizji
TWÓJ KOSZYK
Promocja: pl – 10 PLN/rok | com – 40 PLN/rok | eu – 40 PLN/rok
Kim jesteś?
Mantis Start in netart.com
  • Pojemność 25 GB
  • Obsługa zgłoszeń check
  • Baza wiedzy check
  • Raporty check
  • Interfejs WWW check
  • Pomoc 24/7 check
SaaS Mantis

SaaS osTicket Start

System obsługi klientów

60 PLN
73,80 PLN
/m-c
Mantis Biznes in netart.com
  • Pojemność 50 GB
  • Obsługa zgłoszeń check
  • Baza wiedzy check
  • Raporty check
  • Interfejs WWW check
  • Pomoc 24/7 check

SaaS osTicket Business

System obsługi klientów

120 PLN
147,60 PLN
/m-c
Mantis Pro in netart.com
  • Pojemność 100 GB
  • Obsługa zgłoszeń check
  • Baza wiedzy check
  • Raporty check
  • Interfejs WWW check
  • Pomoc 24/7 check

SaaS osTicket Pro

System obsługi klientów

240 PLN
295,20 PLN
/m-c

osTicket

osTicket służy do zarządzania zgłoszeniami (ticketami) otrzymywanymi przez dział obsługi klienta w firmach i instytucjach. Umożliwia monitorowanie, przypisywanie i rozwiązywanie zgłoszeń od użytkowników. Poszczególne wiadomości mogą być delegowane w sposób automatyczny lub ręczny do określonych pracowników lub zespołów. osTicket sprawia, że obsługa klientów staje się szybsza i bardziej komfortowa. Monitorowanie postępów w rozwiązywaniu ticketów odbywa się poprzez nadawane im statusy. Pozwala to w prosty sposób weryfikować założenia związane z procesem wsparcia.

SaaS-osTicket

Aplikacja osTicket umożliwia archiwizację zgłoszeń i tworzenie historii interakcji z danym klientem. Dysponuje opcją kontroli dostępu, dzięki czemu pracownicy obsługujący konkretne obszary otrzymują tylko te informacje, do których uzyskania są uprawnieni. osTicket może być w prosty sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb organizacji. Wszystko po to, aby usprawniać dwukierunkową komunikację między klientem a obsługą. Do pracy z osTicket wystarczy przeglądarka WWW i dostęp do Internetu.

SaaS-osTicket

Korzystając z osTicket, można tworzyć raporty i śledzić SLA, co umożliwia monitorowanie skuteczności pracy konsultantów. osTicket pozwala również na określanie zasad wysyłania powiadomień do pracowników. Mogą być oni informowani o nowych zgłoszeniach lub otrzymywać na przykład alerty przekroczenia terminu realizacji wcześniej otrzymanych wiadomości. Opcje konfiguracji obejmują między innymi możliwość określenia zasad numeracji ticketów oraz zdefiniowanie działów w firmie, w tym domyślnego działu, do którego w pierwszej kolejności przychodzą zgłoszenia.

SaaS-Mantis
Pełna specyfikacja dostępna w wersji desktop strony

Pełna specyfikacja

 SaaS osTicket Start SaaS osTicket Business SaaS osTicket Pro

Parametry

Procesor

Wydajne procesory Intel Xeon umożliwiają szybkie wykonywanie operacji na usłudze SaaS. 		3,7 GHz (turbo 5 GHz) 3,7 GHz (turbo 5 GHz) 3,7 GHz (turbo 5 GHz)

Maksymalna liczba wirtualnych procesorów (vCPU)

Wydzielona część fizycznego procesora zapewnia moc obliczeniową potrzebną do działania usługi SaaS na poziomie wskazanym w wybranej ofercie. 		1 2 4

Pamięć RAM

Wydzielona część pamięci operacyjnej przyznanej dla usługi SaaS zapewnia zasoby potrzebne do jej płynnego działania. 		4 GB 8 GB 16 GB

Dyski NVMe

Dyski NVMe SSD zapewniają szybkie wykonywanie operacji zapisu i odczytu danych, konieczne do prawidłowego działania usługi SaaS. 		25 GB 50 GB 100 GB

Szybkość łącz

Wykorzystanie szerokopasmowych, światłowodowych łącz oraz dostępu do wielu punktów wymiany ruchu operatorskiego, zapewnia szybką transmisję danych. Maksymalna przepustowość usługi SaaS określona jest w wybranej ofercie. 		50 Mbps 100 Mbps 200 Mbps

Transfer miesięczny

Transfer określa całkowitą ilość danych przesyłanych z i do Usługi w przeciągu miesiąca kalendarzowego, mierzoną na warstwie IP. 		Bez limitu Bez limitu Bez limitu

Chmura wysokiej dostępności

Usługi SaaS uruchamiane są w chmurze wysokiej dostępności, dzięki czemu mogą być migrowane pomiędzy serwerami bez potrzeby ich restartu. Umożliwia to zagwarantowanie wysokiego SLA oraz zasobów prezentowanych w ofercie. 		TAK TAK TAK

Adres IPv4

Usługa SaaS otrzymuje na wyłączność 1 publiczny adres IPv4, który umożliwia połączenie z nią z sieci Internet. 		TAK TAK TAK

Rodzaj wirtualizacji

Wirtualizacja KVM zapewnia pełną niezależność usługi SaaS od innych usług działających na tym samym fizycznym serwerze. Wszystkie procesy poszczególnych usług SaaS działają niezależnie oraz korzystają z zasobów przydzielonych do każdej z nich. 		KVM KVM KVM

SLA / Uptime

99,9% 99,9% 99,9%

Systemowa kopia bezpieczeństwa

W celu ochrony danych codziennie wykonywane są kopie bezpieczeństwa w postaci snapshotów, które są przechowywane przez 72 godziny. 		TAK TAK TAK

Zarządzanie

Dostępne wersje usługi SaaS

W ramach usługi SaaS istnieje możliwość wyboru preferowanej wersji oprogramowania. W czasie korzystania z usługi można zmienić wybraną wcześniej wersję, przy pomocy SaaS Panel. 		osTicket 1.18 osTicket 1.18 osTicket 1.18

Panel zarządzania usługą

Dostęp do zarządzania usługą SaaS możliwy jest poprzez Panel zarządzania. Umożliwia on wykonywanie restartu usługi SaaS, zmianę wersji oprogramowania oraz podgląd użycia usługi SaaS. 		TAK TAK TAK

Dodatki płatne

TAK- dostępne dla wybranej wersji
-- niedostępne dla wybranej wersji

Reverse DNS dla adresu IP

Usługa umożliwia wprowadzanie opisu dla adresu IP przypisanego do Twojej usługi SaaS. Standardowo generowane opisy typu dedicated-aez48.rev.netart.com będziesz mógł zamienić na wybrany przez Ciebie opis typu myanydomain.com. Ustawienie opisu dedykowanego adresu IP zgodnie z wybraną przez Ciebie nazwą domeny, zwiększy reputację Twojej usługi SaaS w sieci Internet. 		TAK TAK TAK
Cennik promocyjny
NAZWA USŁUGI
CENA (PLN/m-c)
CENA (PLN/3 m-ce)
CENA (PLN/6 m-cy)
CENA (PLN/rok)
SaaS osTicket Start
60 PLN
73,80 PLN
180 PLN
221,40 PLN
360 PLN
442,80 PLN
720 PLN
885,60 PLN
SaaS osTicket Business
120 PLN
147,60 PLN
360 PLN
442,80 PLN
720 PLN
885,60 PLN
1 440 PLN
1 771,20 PLN
SaaS osTicket Pro
240 PLN
295,20 PLN
720 PLN
885,60 PLN
1 440 PLN
1 771,20 PLN
2 880 PLN
3 542,40 PLN
Cennik standardowy
NAZWA USŁUGI
CENA (PLN/m-c)
CENA (PLN/3 m-ce)
CENA (PLN/6 m-cy)
CENA (PLN/rok)
SaaS osTicket Start
120 PLN
147,60 PLN
360 PLN
442,80 PLN
720 PLN
885,60 PLN
1 440 PLN
1 771,20 PLN
SaaS osTicket Business
240 PLN
295,20 PLN
720 PLN
885,60 PLN
1 440 PLN
1 771,20 PLN
2 880 PLN
3 542,40 PLN
SaaS osTicket Pro
480 PLN
590,40 PLN
1 440 PLN
1 771,20 PLN
2 880 PLN
3 542,40 PLN
5 760 PLN
7 084,80 PLN
Usługi dodatkowe
NAZWA USŁUGI DODATKOWEJ
CENA (PLN/m-c)
CENA (PLN/3 m-ce)
CENA (PLN/6 m-cy)
CENA (PLN/rok)
Reverse DNS dla adresu IP
40 PLN
49,20 PLN
120 PLN
147,60 PLN
240 PLN
295,20 PLN
480 PLN
590,40 PLN

Co zyskujesz dzięki osTicket?

  • icon Mobilność

    osTicket pozwala na zarządzanie pomocą techniczną w firmie. Baza wiedzy umożliwia użytkownikom odnalezienie odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania. Połączenie wszystkich mechanizmów oferowanych przez osTicket gwarantuje skuteczną obsługę zgłoszeń, zapewniając najwyższy poziom obsługi klientów. osTicket może być wykorzystywany bez względu na to, skąd pracują osoby realizujące usługę wsparcia. Wystarczy przeglądarka WWW i dostęp do Internetu.

  • icon Bezpieczeństwo

    Dostęp do aplikacji osTicket w netart.com od momentu aktywacji jest zabezpieczony za pomocą certyfikatu SSL. Wirtualizacja KVM zapewnia pełną niezależność usługi. Wszystkie procesy poszczególnych usług SaaS działają niezależnie oraz korzystają z zasobów przydzielonych do każdej z nich. W celu ochrony danych codziennie wykonywane są systemowe kopie bezpieczeństwa w postaci snapshotów.

  • icon Kategoryzacja obsługi

    Aplikacja osTicket umożliwia dostosowanie listy gromadzonych informacji do konkretnego typu zagadnienia. Indywidualizacja możliwa jest w przypadku każdego typu zgłoszenia. Pozwala to na konfigurację osTicket zgodnie z indywidualnym zapotrzebowaniem w firmie.

  • icon Priorytetyzacja działań

    osTicket pozwala na nadawanie priorytetów otrzymywanym zgłoszeniom. Umożliwia to skuteczne zarządzanie czasem reakcji i szybką realizację najpilniejszych zapytań lub problemów klientów. Monitoring SLA może zostać wsparty przez system automatycznego powiadamiania o nowych i przeterminowanych zgłoszeniach.

Główne cechy osTicket w netart.com

Szybkość wdrożenia

Aktywacja aplikacji osTicket w netart.com odbywa się niezwłocznie po rozliczeniu płatności.

Oprogramowanie osTicket jest automatycznie instalowane i konfigurowane, dzięki czemu staje się ono od razu gotowe do pracy. To sprawia, że proces wdrożenia i implementacji produkcyjnej lub użytkowej osTicket przebiega sprawnie i efektywnie.

Wygoda użytkowania

Uruchomienie aplikacji osTicket netart.com zapewnia dużą elastyczność i mobilność, bez konieczności ponoszenia nakładów na stworzenie lub rozbudowę własnej infrastruktury.

Korzystając z intuicyjnego narzędzia SaaS Panel, w dowolnym momencie można na przykład wykonać restart usługi, reinstalację oprogramowania czy uzyskać dostęp do statystyk.

Niski koszt

Aplikacja osTicket w netart.com dostępna jest w rozliczeniu abonamentowym. Jej koszt można zaplanować w budżecie, a dostępność różnych opcji konfiguracyjnych pozwala zoptymalizować go według istniejących potrzeb.

SaaS osTicket w netart.com to narzędzie przygotowane dla przedsiębiorstw i użytkowników indywidualnych, którzy potrzebują niezawodnego systemu do obsługi zapytań od swoich klientów.

Chmura wysokiej dostępności

Usługa SaaS osTicket w netart.com uruchamiana jest w środowisku chmury obliczeniowej wysokiej dostępności, dzięki czemu może być migrowana pomiędzy serwerami bez potrzeby restartu. Nad zagwarantowaniem dostępności zasobów czuwa automatyczny system monitoringu, który zapewnia równoważenie obciążenia w całym klastrze serwerów, przy zachowaniu ciągłości działania każdej usługi.

vps

Szybkie dyski SSD NVMe w RAID 10

Usługa SaaS osTicket w netart.com korzysta z lokalnych dysków SSD NVMe w konfiguracji RAID 10. Zapewnia to szybki dostęp do danych i bezpieczeństwo gromadzonych informacji. Duża liczba dostępnych operacji IOPS umożliwia wykorzystanie usługi SaaS osTicket w środowiskach produkcyjnych wymagających większych zasobów systemowych.

Ochrona DDoS w czasie rzeczywistym

Każda aplikacja osTicket jest chroniona przed atakami DDoS oraz innymi zagrożeniami z sieci za pomocą sprzętowych firewalli FortiGate. Poszczególne urządzenia zabezpieczające pracują w systemie redundantnym, filtrując ruch w czasie liczonym w mikrosekundach.

CDN netart.com

Dodatkowa usługa CDN netart.com pozwala korzystać z osTicket za pomocą dowolnej, należącej do użytkownika domeny, z jej własnym certyfikatem SSL. Integracja z CDN netart.com umożliwia dostęp do logów obejmujących informacje o połączeniach od użytkownika do węzłów CDN i od węzłów CDN do osTicket. Szczegółowe statystyki ruchu z i do aplikacji, które można przeglądać w Panelu Klienta w formie graficznej, to kolejny atut integracji z usługą CDN netart.com. Dzięki węzłom Content Delivery Network w Polsce, Europie, Azji i obu Amerykach, CDN netart.com przyspiesza działanie osTicket niezależnie od tego, gdzie aktualnie znajdują się jego użytkownicy.

szybki hosting netart.com

Wybierz rozwiązanie najlepiej odpowiadające Twoim potrzebom

ZAMÓW osTicket

Najczęściej zadawane pytania dotyczące osTicket

  • osTicket to internetowy system do obsługi zgłoszeń. Służy głównie do udzielania odpowiedzi na pytania użytkowników lub klientów. OsTicket umożliwia tworzenie zgłoszeń, przypisywanie ich do konkretnych agentów lub zespołów, a także monitorowanie postępu rozwiązywania problemów. Wspiera komunikację między zespołem wsparcia a użytkownikami, umożliwiając również śledzenie historii interakcji. Aplikacja jest gotowa do pracy natychmiast po aktywacji.

  • Aplikacja osTicket może być z łatwością dostosowana do różnorodnych potrzeb organizacji. Usługa ta posiada wiele funkcji, a jedną z najważniejszych jest możliwość tworzenia baz wiedzy. Klient z łatwością może odnaleźć informacje na temat często występujących problemów, co przyczyni się do redukcji liczby zgłoszeń.

  • Pojemność określa maksymalną powierzchnię na dysku, która może zostać użyta przez SaaS osTicket. Przestrzeń tą współdzielą dane użytkownika, system operacyjny, pliki konfiguracyjne, logi i inne pliki konieczne do działania usługi. Odpowiedni wybór pojemności jest kluczowy dla zapewnienia prawidłowego działania usługi i należy ją regularnie kontrolować za pomocą udostępnionych narzędzi.

  • Usługę SaaS osTicket możesz zamówić na stronie www.netart.com, wybierając interesujące Cię parametry, takie jak liczba vCPU, pojemność dysku NVMe i dostępna przepustowość łącza. Po aktywacji otrzymasz od nas wiadomość z informacjami, które pozwolą Ci na rozpoczęcie korzystania z aplikacji osTicket.

  • Koszt usługi SaaS osTicket w netart.com nie zależy od liczby użytkowników, którzy otrzymają do niej dostęp od administratora. Możesz w dowolny sposób wykorzystać moc swojej usługi SaaS osTicket i dodać taką liczbę kont użytkowników, którą będzie ona w stanie obsłużyć.

  • Tak! Wystarczy, że zintegrujesz swoją usługę SaaS osTicket z CDN netart.com. Węzły CDN netart.com w Polsce, Europie, Azji i USA będą wówczas przechowywać kopie plików z Twojej usługi SaaS osTicket fizycznie bliżej odbiorców. Pozwoli to na uniknięcie konieczności przesyłania danych bezpośrednio z usługi SaaS, która może geograficznie znajdować się dalej niż użytkownik, który pobiera z niej dane.

Lider rynku
Blog Przejdź do bloga